Любой поставщик, оказавшись впервые на электронной торговой площадке, может испытать некоторое замешательство. Ведь даже если человек хорошо подкован теоретически, на практике у него неизбежно возникнут вопросы. В статье рассмотрим, кто и что поможет на них ответить.

Общая информация

Как известно, госзакупки в форме электронных аукционов ведутся на шести площадках:

• «Сбербанк-АСТ»;
• «Единая электронная торговая площадка» (ЕЭТП);
• «РТС-тендер»;
• Площадка ZakazRF;
• «Национальная электронная площадка» (ранее «Госзакупки» ЭТП ММВБ);
• «Всероссийская универсальная площадка» (ЭТП «Российского аукционного дома»).

В целом процедура аукциона проводится везде по одним и тем же правилам. Но вот интерфейс у каждой площадки свой. Если не удается разобраться в нем самому, можно воспользоваться следующими возможностями:

• позвонить в службу поддержки или обратиться туда по электронной почте;
• проштудировать сайт ЭТП и найти раздел с инструкциями;
• заглянуть в раздел вопросов и ответов;
• посмотреть обучающие видеоролики.

Вся информация о правилах и порядке ведения аукционов находится в свободном для посещения разделе ЭТП. Поэтому выяснить многие вопросы, связанные с участием в торгах, можно еще до аккредитации на площадке.

Далее рассмотрим каждую из шести площадок и расскажем, где конкретно искать помощь.

«Сбербанк-АСТ»

На площадке «Сбербанк-АСТ» пользователю в первую очередь следует перейти на вкладку «Главная». Здесь наибольший интерес представляют пункты меню «Регламенты работы ЭТП» и «Инструкции». В первом из них, как следует из названия, можно найти регламенты «Сбербанк-АСТ». Среди инструкций приведены основные правила ведения торгов и настройка программного обеспечения. Здесь же можно посмотреть обучающее видео.

Кроме того, рекомендуем заглянуть в раздел «Вопросы и ответы». Здесь собрано немало полезной информации, в том числе образец платежного поручения с реквизитами для перечисления средств, которые будут зарезервированы в качестве обеспечения заявки для участия в аукционе.

Если остались вопросы, их можно задать несколькими способами:

• по системе обратной связи — оранжевая вкладка «Вопросы» в правой части экрана;
• по телефону круглосуточной службы поддержки, которые указаны внизу экрана;
• по электронной почте на адрес info@sberbank-ast.ru.

«Единая электронная торговая площадка»

Самостоятельно ответы на свои вопросы можно поискать во вкладках «Заказчикам» и «Поставщикам». В разделе «Помощь» собрана обширная база данных, информация в которой разделена по группам. Здесь же можно найти и ответы на часто задаваемые вопросы.

Если это не помогло, к специалистам площадки можно обратиться через центр поддержки по адресу http://cpp.roseltorg.ru или через соответствующий пункт меню во вкладке «Помощь». Телефоны и электронная почта указаны в разделе «Контакты», расположенном во вкладке «О площадке».

«РТС-Тендер»

На «РТС-Тендер» для помощи предназначается раздел «Поддержка». Он содержит много справочной информации — инструкции, базу знаний, а также ответы на вопросы. Информацию в базе знаний можно искать по ключевым словам или же воспользоваться быстрым переходом для одной из типичных ситуаций (раздел «Полезные статьи и ссылки»). Также предлагается помощь в режиме чата в соответствующей вкладке справа.

Кроме того, в разделе «Обучение» можно ознакомиться с записью вебинаров по 44-ФЗ и 223-ФЗ.

ZakazRF

На площадке ZakazRF за помощью в первую очередь следует обратиться в раздел «Документы». Здесь собранные регламенты и инструкции для работы на ЭТП и приведены образцы документов для аккредитации, а также обширная нормативная база. В нижней части страницы размещены разделы «Поставщикам» и «Заказчикам», в которых каждая из сторон может найти всю интересующую информацию. Здесь расположены инструкции, ответы на вопросы, а также список необходимого программного обеспечения.

Самая верхняя часть сайта площадки содержит контактную информацию для обращения за помощью. Помимо консультации по телефону или электронному адресу, можно задать вопросы на форуме, а также в Telegram и Twitter.

«Национальная электронная площадка»

Вся справочная информация по «Национальной электронной площадке» собрана в разделе «Поддержка». Здесь можно найти документацию и ответы на вопросы, а также получить помощь по настройке рабочего места. Отсюда же можно написать обращение в техподдержку.

В правой части шапки сайта расположены контактные телефоны и ссылка на формирование запрос технической поддержки.

ЭТП «Российского аукционного дома»

На сайте электронной торговой площадки «Российского аукционного дома» есть раздел «Документация». Здесь можно найти регламенты площадки, открытия и ведения счетов и получения сертификатов. Тут же расположен шаблон платежного поручения на перевод денежных средств.

В разделе «Инструкции» содержится информация об аккредитации, настройке ПО, а также о действиях на площадке.

В шапке сайта указан контактный телефон, по которому можно задать интересующие вопросы, и ссылка на создание обращения в службу поддержки. Эта же информация продублирована и в самой нижней части страницы.